بازاریابی مکالمه ای به عنوان یک رویکرد پویا است که بر گفت و گوی بلادرنگ با مشتریان تاکید می کند و تعامل عمیق تر و ایجاد رابطه را تقویت می کند. با ادغام هوش مصنوعی (AI)، بازاریابی محاوره ای دستخوش تغییری متحول شده است و شیوه تعامل برندها با مخاطبان خود را متحول می کند.

امروزه، مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای به دنبال تجربیات شخصی‌سازی‌شده، یکپارچه و همه‌کانالی هستند که نیازها و ترجیحات منحصربه‌فرد آنها را برآورده می‌کند. بازاریابی محاوره ای مبتنی بر هوش مصنوعی به برندها و بازاریابان این امکان را می دهد که چنین تعاملاتی را در مقیاس انجام دهند. گزارش‌های رشد بازار نشان می‌دهد که انتظار می‌رود بازار نرم‌افزار بازاریابی مکالمه‌ای تا سال ۲۰۳۱ با CAGR 32.28 درصد رشد کند.

این مقاله تکامل بازاریابی محاوره‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی را بررسی می‌کند، مزایا و کاربردهای آن و همچنین برخی از مطالعات موردی و نقش حیاتی این رویکرد را در شکل‌دهی به تجربیات مشتریان آینده برجسته می‌کند.

درک بازاریابی مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی

بازاریابی محاوره ای بر استراتژی های مشتری محوری متمرکز است که بر تعاملات معنادار و شخصی تأکید دارد. در عصری که مصرف‌کنندگان با تبلیغات غیرشخصی بمباران می‌شوند، این رویکرد جایگزین تازه‌ای را ارائه می‌دهد – تغییر از تاکتیک‌های بازاریابی مخرب به تعاملات گفتگو محور که با مصرف‌کنندگان معاصر طنین‌انداز می‌شود.

با استفاده از عوامل هوش مصنوعی یا پیام‌های تعاملی، برندها می‌توانند فعالانه مشتریان را درگیر کنند و با پاسخگویی به سؤالات، ارائه کمک در زمان واقعی و پرورش سرنخ‌ها، آنها را به طور یکپارچه در سفر خود راهنمایی کنند. این روش بازده هزینه تبلیغات (ROAS) را افزایش می دهد و روابط قوی و مبتنی بر اعتماد با مشتری ایجاد می کند. بازاریابی مکالمه ای به ویژه در محیط فعلی کاهش هزینه تبلیغات و کاهش نرخ هزینه تبلیغات سال به سال بسیار ارزشمند است.

رونمایی از اهمیت بازاریابی مکالمه ای

در هسته خود، بازاریابی محاوره ای به عنوان یک کاتالیزور برای تعامل مشتری و بهینه سازی تبدیل عمل می کند. در اینجا نحوه ارائه مزایای ملموس آورده شده است:

• نام تجاری و تعامل. عوامل هوش مصنوعی، که به عنوان سفیران دیجیتال خدمت می کنند، لحن، زبان و هویت بصری منحصر به فرد یک برند را در تعاملات القا می کنند و تجربه های به یاد ماندنی ایجاد می کنند. چه از طریق شوخ طبعی، حرفه ای یا همدلی، آنها تأثیری ماندگار بر مشتریان می گذارند و درک برند را افزایش می دهند. به عنوان مثال، ربات چت Duolingo از شوخ طبعی و تشویق استفاده می کند و هویت برند دوستانه خود را منعکس می کند تا کاربران را درگیر کند و یادگیری زبان را ترویج دهد.

• تولید سرب. عوامل هوش مصنوعی با درگیر کردن بازدیدکنندگان وب سایت با تعاملات متناسب، استفاده از رفتار کاربر و اطلاعات جمعیتی برای شناسایی و پرورش سرنخ های بالقوه از طریق قیف فروش، تولید سرنخ را متحول می کنند. این فرآیند کارآمد، سرنخ‌های با کیفیت بالا را جذب می‌کند، تلاش‌های بازاریابی را بهینه می‌کند و ROI را افزایش می‌دهد. چت ربات هوش مصنوعی کوکاکولا در اینستاگرام و فیس بوک، کاربران را به سمت غذاخوری های محلی هدایت می کند و سرنخ های ارزشمندی را به دست می آورد.

• توصیه های شخصی. با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته و داده‌های کاربر، نمایندگان می‌توانند توصیه‌های محصول بسیار هدفمند را متناسب با ترجیحات و رفتارهای فردی ارائه دهند. مدل‌های هوش مصنوعی می‌توانند نیازها و اولویت‌های کاربر را با دقت قابل‌توجهی با تجزیه و تحلیل امضاهای خریدار در سراسر وب باز پیش‌بینی کنند و در نتیجه نرخ تبدیل را افزایش دهند. توانایی عوامل هوش مصنوعی برای یادگیری مداوم و انطباق بر اساس تعاملات کاربر می تواند اطمینان حاصل کند که توصیه ها در طول زمان مرتبط و تأثیرگذار باقی می مانند و باعث وفاداری و حفظ مشتری طولانی مدت می شود. چت ربات Louis Vuitton در صفحه فیس بوک خود به خریداران در توصیه های محصول کمک می کند و امکان اشتراک گذاری با دوستان را برای نظرات برای میلیون ها دنبال کننده فیس بوک خود فراهم می کند.

• امکان فروش (تجارت محاوره ای). عوامل هوش مصنوعی فروش مستقیم و تراکنش‌های بدون درز را از طریق رابط‌های مکالمه تسهیل می‌کنند و با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک یکپارچه می‌شوند تا یک تجربه خرید یکپارچه داشته باشید. این باعث افزایش رضایت مشتری، افزایش نرخ تبدیل فروش و افزایش درآمد می شود. ربات چت هوش مصنوعی استارباکس به مشتریان اجازه می‌دهد تا قهوه و تنقلات را از طریق پیام‌رسانی سفارش دهند و روند سفارش را سریع‌تر و فروش را افزایش دهند.

استراتژی ها و بهترین شیوه ها برای اجرای موثر

• یکپارچه سازی چند کاناله. با استفاده از وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، برنامه‌های پیام‌رسان، ایمیل و پیامک برای ارتباط با مشتریان در پلتفرم‌های ترجیحی، برندها می‌توانند دسترسی جامع و تجربه یکپارچه برند را تضمین کنند و روابط با مشتری را تقویت کنند.

• جریان مکالمه پویا. ایجاد جریان‌های مکالمه تطبیقی ​​شخصی‌سازی شده با پروفایل‌های مشتری، مراحل چرخه زندگی و زمینه می‌تواند تعامل مرتبط را تضمین کند و تجربه کاربر را برای تقویت تبدیل‌ها و وفاداری افزایش دهد.

• چارچوب تحلیلی قوی. استفاده از ابزارهای پیشرفته برای نظارت بر معیارهایی مانند تعامل، زمان پاسخ و نمرات رضایت می تواند به کشف بینش برای بهبود استراتژی کمک کند.

نتیجه

در اصل، بازاریابی محاوره ای مبتنی بر هوش مصنوعی نشان دهنده یک تغییر پارادایم در تعامل با مشتری است که به برندها برای ایجاد ارتباطات عمیق تر و ارائه تجربیات بی نظیر قدرت می دهد. با استفاده از عوامل هوش مصنوعی و تعاملات شخصی، برندها می‌توانند پیچیدگی‌های مناظر بازاریابی مدرن را با چابکی و دقت مرور کنند، رشد پایدار را پیش ببرند و روابط پایدار با مشتری را تقویت کنند.

همانطور که هوش مصنوعی به تکامل خود ادامه می دهد، ادغام آن در استراتژی های بازاریابی محاوره ای نوید بازتعریف مرزهای تعامل مشتری و ارتقای تعاملات برند و مصرف کننده را به ارتفاعات جدید می دهد.

سلب مسئولیت: نظرات و دیدگاه های ارائه شده در این مقاله صرفاً متعلق به نویسنده، پراوین گوجار است و منعکس کننده مواضع یا دیدگاه های کارفرمای وی یا سازمان های وابسته نیست.

جواهرسازان به طور فزاینده ای در حال بررسی پتانسیل این فناوری برای ایجاد دنیای جدید در کمپین های آنلاین هستند.
آن را دوست داشته باشید یا از آن متنفر باشید، هوش مصنوعی به طور فزاینده ای در زندگی ما رایج شده است. اکنون، جواهرسازان در حال بررسی پتانسیل بازاریابی آن هستند.

فرانکی دین، معاون ارشد رشد برند بریتانیایی مونیکا وینادر، گفت: A.I. “شکل دیگری از استفاده ما از فناوری برای ارتقای تجربه دیجیتالی خود برای مصرف کنندگان بود.” او گفت: وقتی نوبت به ارائه یک محصول عالی و تجربه در فروشگاه می رسد، “من فکر می کنم انتظار بیشتری از برندهایی مانند ما وجود دارد که آن را به صورت دیجیتالی ترجمه کنند.”

این برند که قطعات آن از ۲۴ پوند بریتانیا (حدود ۳۰ دلار) تا ۱۴۹۵ پوند (حدود ۱۸۷۰ دلار) متغیر است، در ماه دسامبر اعلام کرد که همکاری خود را با شرکت آمریکایی Constructor، یک پلت فرم جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی، برای ایجاد تجربیات دیجیتالی سفارشی آغاز خواهد کرد. از جمله صفحات فرود مناسب برای هر خریدار و نتایج جستجوی شخصی. در حالی که پروژه کلی هنوز در مرحله آزمایشی بود، برخی از عناصر در ماه مارس معرفی شدند.

سال گذشته، دیوید موریس، جواهرساز باند استریت، به دنبال کمک برای ایجاد یک کمپین تبلیغاتی هدیه برای قطعات روزمره خود بود که از ۱۵۰۰ پوند شروع می شود.

سیسیلی موریس، مدیر محتوای برند و نسل سوم موریس ها برای کار در این شرکت، در یک مصاحبه ویدیویی از دوحه، قطر، جایی که در یک جواهرات شرکت کرد، گفت: “ما واقعاً چیزی می خواستیم که به اندازه کمپین های جواهرات ما تأثیرگذار باشد.” و ساعت ها نشان می دهد. “ما همیشه به دنبال چیزی هستیم که در میان جمعیت برجسته شود.”

“A.I. واقعاً به ذهن من خطور نکرده بود.» او افزود. یعنی تا زمانی که او از J11، یک استودیوی محتوا در Banbury، انگلستان، پیشنهادی دریافت کرد

استودیو پیشنهاد ایجاد یک سری A.I. جهان‌هایی که از داستان‌های پشت هشت مجموعه در نظر گرفته شده برای رسانه‌های اجتماعی و کمپین ویدیویی آنلاین دیوید موریس الهام گرفته شده‌اند. سپس بیننده را به توری در این سرزمین های جدید برده می شود. دارن گیلز، مدیر خلاق J11، توضیح داد: «بنابراین، کسی را معرفی می‌کنید که در آن دنیا قدم می‌زند و می‌دانید که از جواهرات نماهای نزدیک انجام می‌دهد.

او گفت: «ما واقعاً این ایده را دوست داشتیم که واقعاً همه‌جانبه به نظر می‌رسد.»

J11 توانسته بود تصاویری از این دنیاها را با استفاده از A.I مبتنی بر داده و مولد ایجاد کند. خانم موریس گفت: «این یک جورهایی ذهن ما را منفجر کرد.

اما با پیشنهاد J11، “ما دقیقاً می دانستیم که چگونه خواهد بود.”

آقای گیلز و تیمش صحنه هایی را خلق کردند که او آنها را اینگونه توصیف کرد: «آلیس در سرزمین عجایب پا به این نوع از جهان های سورئال، زیبا و مرموز می گذارد».

این شرکت از ۹ برنامه مختلف هوش مصنوعی برای ایجاد تصاویر استفاده کرد که سپس در طول مسیر برای ایجاد ویدئوی تقریباً دو دقیقه‌ای آن‌ها را ترکیب و روتوش کرد. تکه هایی از مجموعه های خاص نیز در اینستاگرام منتشر شد.

«از A.I استفاده نمی کرد. به خاطر استفاده از A.I. آقای گیلز گفت: واقعاً با آن ایده خاص کار کرد.

در آخرین فیلم کمپین تبلیغاتی، یک مدل واقعی به جعبه دیوید موریس نگاه می کند. سپس وارد صحنه می شود و وارد صحنه های ساخته شده توسط A.I می شود. همانطور که او هر دنیای جدید را کشف می کند، مجموعه جواهرات مربوطه بر روی او ظاهر می شود، گویی با جادو.

کاردستی جزء کلیدی دنیای جواهرات است که مهارت های تخصصی و لمس دست را تحسین می کند. خانم موریس گفت: «فکر می‌کنم داشتن یک انسان واقعی که جواهرات را می‌پوشد و نحوه نشستن آن را می‌بیند، آن را ملموس نگه می‌دارد.

آنی کورسر، سردبیر آژانس پیش بینی Stylus، در یک مصاحبه تلفنی گفت که استفاده از A.I. “یکی از طبیعی‌ترین گزینه‌ها” برای تبلیغات لوکس است. او افزود: “ارائه محصولات – جواهراتی که به طور خاص در آن گنجانده شده است – اغلب به معنای این جهان آفرینی است.” این به معنای ساختمان فانتزی است، طراحی آن نوع فضای زیبا، مرزی، ماورایی، اغلب به نوعی محیط های رویایی.

خانم کورسر گفت که فکر می‌کند این کمپین از مقدار مناسبی از آزمایش استفاده می‌کند و از «هوش مصنوعی مولد استفاده می‌کند. به عنوان یک همکار افسار خلاقیت به طور کامل به آن واگذار نشده است.”

«این در مورد درک مکان و زمان A.I است. منطقی است،” او گفت.

کیفیت متحول کننده چیزی است که خانه جواهرات ایتالیایی Pomellato برای کمپین ویدئویی Nudo Crafted Emotions با هنرمندی آلبرتو ماریا کلمبو که در بهار ۲۰۲۳ آغاز به کار کرد، بررسی کرد.

بوریس باربونی، مدیر ارشد بازاریابی این برند، گفت که چون “می دانید، ما در مورد دو قرن میراث نیستیم”، با استفاده از A.I. با هنر “زبان کامل” را فراهم کرد.

او گفت که ایده پشت این کمپین این بود که معنای جواهرات و اینکه چگونه “همه چیز در مورد احساسات است” کشف شود.

این ویدئو که در ویلا نکی در میلان فیلمبرداری شده است، یک مدل واقعی را در حال قدم زدن در ملک نشان می دهد. با هر صحنه او جواهری متفاوت می پوشد و حال و هوای او تغییر می کند تا آنچه را که آن رنگ – برگرفته از مجموعه Nudo – برای آقای کلمبو نشان می داد، منعکس کند. او فیلم را با استفاده از هوش مصنوعی برای افزودن پوششی به سبک امپرسیونیستی، مانند نقاشی در حال حرکت در میان منظره ای رویایی ساخت.

خانم کورسر گفت که فکر می کند که A.I می تواند به ایجاد نوع رفتار ویژه ای که افراد هنگام خرید آنلاین محصولات با ارزش بالا می خواهند، کمک کند. و وقتی نوبت به استفاده از A.I رسید. در سال گذشته، در صنایع خلاق، او گفت که مشاهده کرده است «افرادی که واقعاً می‌خواهند شما بدانید که در صدر آن هستند» و «مزایای هوش مصنوعی. قرار نیست از کنار آنها بگذریم.”

درآمد در خدمات وب آمازون بیش از ۲۰۰٪ افزایش یافته است و این شرکت می گوید هوش مصنوعی (AI) و فروش تبلیغات باعث درآمد بهتر از حد انتظار آن شده است.

این غول خرده فروشی گزارش درآمد سه ماهه اول سال ۲۰۲۴ را در روز سه شنبه (۳۰ آوریل) منتشر کرد و ارقام از آنچه وال استریت انتظار داشت فراتر رفت.

درآمد کلی ۱۴۳٫۳ میلیارد دلار برای سه ماه اول سال گزارش شده است که نسبت به سال گذشته ۱۳ درصد افزایش داشته است. انتظار می رفت آمازون به ۱۴۲٫۶۵ میلیارد دلار برسد.

درآمد عملیاتی بیش از ۲۰۰ درصد افزایش یافت و این درآمد را به ۱۵٫۳ میلیارد دلار رساند. این امر پس از آن صورت می‌گیرد که شرکت به شدت بر اقدامات کاهش هزینه‌ها و تا حد امکان کارآمد برای بهبود درآمد خود تمرکز کرده است.

جریان نقدی عملیاتی با ۸۲ درصد افزایش به ۹۹٫۱ میلیارد دلار برای دوازده ماه پایانی، در مقایسه با ۵۴٫۳ میلیارد دلار برای دوازده ماه پایانی منتهی به ۳۱ مارس ۲۰۲۳، افزایش یافت.

در بیانیه ای در این گزارش، اندی جاسی، رئیس و مدیر عامل شرکت می گوید که چگونه “ترکیب شرکت هایی که تلاش های نوسازی زیرساخت خود را تجدید می کنند و جذابیت قابلیت های هوش مصنوعی AWS” خدمات وب آمازون را تسریع کرده است.

او ادامه می‌دهد که چگونه «تلاش‌های تبلیغاتی همچنان از رشد فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای Prime Video ما بهره می‌برند. در همه مشاغل ما روزهای بسیار ابتدایی است و ما از اینکه چقدر بیشتر می‌توانیم زندگی مشتریان را بهتر و آسان‌تر کنیم، هیجان‌زده هستیم.»

آمازون در هوش مصنوعی پیشرفت می کند

یکی از تمرکزهای این غول روی هوش مصنوعی مولد بوده است و آنها تعدادی نوآوری را در Amazon Bedrock ارائه کرده اند که سرویس هوش مصنوعی است که به مشتریان اجازه می دهد از یک مدل زبان بزرگ موجود استفاده کنند و آن را با داده های خود سفارشی کنند.

AWS و NVIDIA همچنین اعلام کرده‌اند که همکاری استراتژیک خود را در طول این دوره گزارش مالی تمدید کرده‌اند، با هدف «کمک به مشتریان برای باز کردن قابلیت‌های جدید هوش مصنوعی مولد».

دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی Rufus نیز در چند ماه گذشته به کار خود ادامه داده است. Rufus در مرحله بتا است و با پاسخ دادن به تعدادی از سوالات مربوط به خرید، ارائه مقایسه محصولات و ارائه توصیه‌ها، به افراد کمک می‌کند تا تصمیمات خرید آگاهانه‌تری بگیرند.

فروشندگان مستقل مستقر در ایالات متحده نیز شاهد معرفی ویژگی‌های هوش مصنوعی بوده‌اند، زیرا ابزارهایی برای تسریع فرآیند فهرست‌بندی محصولات و جذاب‌تر کردن آن‌ها تا حد امکان گنجانده شده‌اند.